販売後の流れ・rebakeのサービスに関して説明します。
1.ご注文が入った時
決済が完了（銀行振り込みの方は振込完了）後、rebake経由（no-reply@rebake.me）でお店にメールが送られます。
お客様の注文内容はメールと管理画面の『未配送一覧』から見ることが出来ます。
※管理画面の未発送一覧は、注文を受けた順の並びになっています。振込未入金の方は振込完了時に別途メールが送られますので、管理画面とメールで注文が前後する場合がございます。
※基本的に管理画面をみて発送をお願いします。
2.メッセージを送る
ご注文者さまにメッセージでご注文の御礼を伝えましょう。
【メッセージの送り方】
ご購入されたお客様をクリックしますとメッセージのやりとりを行えます。
定型文も登録できます。ご注文のお礼やお伝え事などにどうぞお使いください。
※丁寧な対応がリピートにもつながり喜ばれます。
【注意点】
基本的にはrebakeのメッセージ上でのやり取りをお願いします。
お客様へメールアドレスを聞く・いきなり直接のお電話等はお控えください。
もしも急ぎでご連絡したい場合は、お電話を掛ける旨をメッセージしてからお掛けいただくようにお願いします。
・ご注文時に時間の指定は出来るようになっていますが、お客様からご変更などあった場合、一言お返事をしていただきますとお客様もご安心しますので、ご対応よろしくお願いいたします。
・出荷できそうな日がわかりましたら、前日等の準備段階で予め「もうすぐ発送できる旨」をお知らせいただけますと、お客様も冷凍庫のご準備などしてお待ちいただけるので、より親切です。
おおよその目安でも構いませんので、一言お伝えいただけると幸いです。
・メッセージを送るタイミングは以下URLからご確認ください。
https://rebake.tayori.com/q/rebake-bakery-faq/detail/287641/
3.パンセットを発送する
商品を送る際は、事前に決めたの配送会社で発送お願いします。
注文ページで発送先のご住所を確認できます。
クロネコヤマトメンバーズカード／にゃんペイをご使用される場合は、発送時に必ずカードまたはアプリを使用し送料をお支払いください。(使用しない場合は、割引が適用されません)
※領収書等は入れないでください。
※着払いではなく元払いで発送してください。
4.発送後にすること
パンセット発送後は、当日中に発送通知の登録をお願いします。
ご注文をクリックすると【配送通知を送る】という文字が出ます。
そちらをクリックし、配送業者と受付番号を入力し『配送通知を送る』ボタンをクリックすると、お客様に配送メールが自動で届くようになっています。
こちらは必ず時差なく押してください。
5.ご注文のキャンセル
キャンセルはご注文ページから手続きします。
ご注文の画面の一番下にあります【注文のキャンセルはこちら】をタップします。
ご注文様へのメッセージを入力し、【注文をキャンセルする】をタップするとキャンセルが確定します。
また同時に、ご注文者さまに返金のご案内メールが送られます。
※クレジット決算後、銀行振り込み入金後はお客様ご自身でのキャンセルはできないようになっております。
（入金前はお客様自身でキャンセルできます）
6.売上に関して
売上の入金は、当月分の売り上げから手数料17％(税別）と振込手数料（売り上げ1万円以上は220円、未満は無料）を除いた金額を、指定口座に振り込みします。月末締め翌月16日のお振込となります。(土日祝の場合は翌営業日)
※ご注文者さまからお預りした送料も振り込みます。着払いにはせず、必ず元払いで発送お願いします。
7.同梱物等について
rebake以外の通販サービス等への誘導は禁止させていただいております。
自社通販サイトや他社通販のサイトが記載された封入物などはお入れされないようにお願いいたします。
8.商品に不備があった場合の対応
ご注文者さまが商品を受け取った後に、不備がある場合は、rebake事務局に連絡が入ります。パン屋さん側にメッセージで来ることもありますが、その場合もお困りのことがあればご連絡ください。
基本的には商品の再送かご返金でご対応していただきます。
9.資材発注について
管理画面の資材発注フォームからご連絡ください。
左側メニューの一番上「資材ご注文フォーム」より発注いただけます。
※メールやお電話でのご連絡の場合、発送が遅れることがあります。
※rebakeで提供した無償の資材は、rebakeでの発送用にのみご使用ください。
発送しているパンの数とご連絡いただく資材の量が著しく異なる場合や、他の用途で使っていることが判明した場合には提供を中止することがございます。
（有料で提供した場合はご自由にお使いいただけます）
※もしもサイズを誤ってご注文された場合、送料はお店負担にてご返品いただきます。必ずお店内にてサイズのご周知をお願いします。
10.rebakeサイト内で自動的に行われるサービス
1.購入制限
ロスパンに関しては、ご注文から約2週間ほどで商品が届くようにお店の発送スパンを参考に、一時的に購入できる人数を制限させていただいております。
（お店では変更できません、変更ご希望の場合はrebakeにお知らせください）
それに伴い、制限が解除されるとメールでお知らせが届く「解除通知の登録」のシステムもございます。
2.お届け目安
ロスパンに関しては、性質上いつお届けになるか分かりません。
待っている間も楽しんでいただけるように、rebakeからメールをお送りしております。
ご注文者様にはお店の過去の発送スパンをもとに、おおよそのお届けの目安を自動的にメールでrebakeからお伝えしております。
出荷できそうな日がわかりましたら、前日等の準備段階で予め「もうすぐ発送できる旨」をメッセージにてお客様にお知らせください。
※お店が5日以上の長期のお休みになる場合は、管理画面の「長期休暇フォーム」からご連絡をお願いします。
10.お困りごとがあった時
rebakeで販売と発送する中で、お困りごとがりましたら、管理画面にあります【よくある質問】で確認すると解決することが多数あります。
管理画面 → 左側メニュー → よくある質問をタップ
(スマートフォンの場合は、左上三本線 → 左側メニュー → よくある質問)
新たに加わった機能は、【運営事務局からのお知らせ】でお伝えしていますのでご確認ください。
11.新しいセットを作成する場合
特製セット、ロスパンセットを管理画面より作成いただけます。
管理画面内の「商品登録」をタップするとセット画面の作成ページが開きます。上から順に沿って必要事項をご入力ください。
ご入力後は必ず、ページ下部の【保存ボタン】をタップしてください。
実際の準備の流れや中事項などは以下のURLより確認いただけます。
・新しセットの作り方
https://rebake.tayori.com/q/rebake-bakery-faq/detail/287476/
・ロスパンセットと特製セットの違い
https://rebake.tayori.com/q/rebake-bakery-faq/detail/405978/
※特製セットの販売価格は、店頭価格での設定をお願いしております。
12.rebake参加時にやってみよう
12-1.発送する時に投稿してみる
初めてパンセットを発送する時に、SNS(インスタグラム、フェイスブック、エックス)で梱包した写真を投稿することをおすすめしています。投稿することで、rebakeのご登録ユーザーさんの目にとまり、ご注文が入り易くなります。
【ポイントはこちら】
・投稿時には、セットページのURLを貼付
・写真は、箱にパンとショップカードを入れ、パンが良く見える状態で撮影
・#ハッシュタグを付けて投稿
下記の#ハッシュタグやrebakeをタグ付けすると、rebake公式アカウントで、積極的にリポスト、リツイートします！
#rebake
#りべいかーず
以下のURLより#りべいかーずでタグ付けされたパンセットをご覧いただけます。今後のセットの満足度を上げる参考にしてみてください。
https://www.instagram.com/explore/tags/%E3%82%8A%E3%81%B9%E3%81%84%E3%81%8B%E3%83%BC%E3%81%9A/
rebake公式アカウント
インスタグラムhttps://www.instagram.com/rebake_bread/
フェイスブックhttps://www.facebook.com/rebake.me/?locale=ja_JP
エックス(ツィッター)https://x.com/rebake20002031
12-2.自社サイトで案内してみる
自社サイトに、rebakeで販売中の旨記載いただくことができます。
※rebakeで発送したセット内での自社通販への誘導などはご遠慮いただいております。
13.喜ばれる箱のポイントをおさえておきましょう
「喜ばれる宝箱のためのガイドライン」も併せてご覧ください。
・ガイドライン
https://drive.google.com/file/d/1u89A9WF2RfnW3e29TvRbzjh9KowRVoH9/view?usp=sharing